Най -големият шеф на АД „Слънчев бряг“ обясни защо „балконът“ вече не съществува.

Пълни алеи, улици и плажове на Слънчев бряг. Така ще запомним това лято. Надявам се, че новото обикновено вдъхновява нашата индустрия за иновации. Това коментира пред “Труд” Златко Димитров, изпълнителен директор на “Слънчев бряг” АД. Говорим с него и за променения профил на туриста, за “балкона”, за безопасността и реда в комплекса.

Златко Димитров е роден през 1966 г. Той е главен изпълнителен директор на Слънчев бряг АД от 2011 г. Преди това е бил председател на съвета на директорите на компанията, която притежава и поддържа инфраструктура в източната зона на комплекса. Професионалният му път е свързан с най -големия курортен комплекс в България от 1994 г., когато натрупа значителен опит в управлението на компании в туристическия сектор. От 2001 до 2009 г. заема ръководна длъжност в Balkan Holidays Services. Между 2009 и 2011 г. е заместник -управител на Бургас. Получи диплома по счетоводство и контрол от VINS, Варна. Той има син и дъщеря.

– Г -н Димитров, Слънчев бряг е препълнен с туристи. Запазиха ли българите сезона?

– Българският турист винаги е бил важна част от Слънчев бряг. Емоционално това е най -голямото желание на всички служители на комплекса – да се възстанови добър имидж на Слънчев бряг сред местните туристи. Тази криза ни даде възможност да направим точно това – да посрещнем повече българи, които през последните години по различни причини не включиха Слънчев бряг в програмата си за лятна ваканция. Защото Слънчев бряг се е променил много през последното десетилетие и предлага различни условия и опит. Винаги е имало семейни туристи, които традиционно ни избират, но това лято наистина са повече от тях. Не съм сигурен обаче дали можем да говорим за спасяване на сезона. Ще обявим това през септември поради късния старт. Според отзивите на представители на хотелиери и ресторантьори, този, който го е отворил, има добра заетост и посещаемост. Вярно е, че в комплекса има много туристи, но бизнесът все още изпитва трудности. По принцип те са склонни да наемат персонал, тъй като не се знае кога и дали закриването ще се случи отново. Отрицателните съобщения също не помагат.

– Бяхте ли готови за подобно „нашествие“?

– Като цяло комплексът може да побере много повече туристи. В активните летни месеци, водещи до пандемията от COVID, Слънчев бряг беше дом на толкова хора, колкото и в голям регионален град в България. Ако трябва да отговоря с този речник, тогава не, не сме очаквали подобна наземна „инвазия“. Броят на колите, влизащи в комплекса на ден, често надхвърля 10 000. Всъщност, както многократно съм казвал, проблемът е предимно с паркирането. Ние сме дестинация, която обслужва предимно организирани групи, които пристигат с чартър и / или автобус. Но това година, поради условията на въздушния транспорт, голям брой туристи пристигат с лични автомобили.

Въпреки трудностите обаче според мен се справяме и се опитваме да подходим към всеки случай поотделно. Както хотелиери, които се обръщат към нас за допълнителни места за паркиране, така и посетители. Приветстваме всеки турист в Слънчев бряг. За нас, като компания и за собствениците на хотели, предизвикателството е да помислим за перспективата как най -добре да осигурим следващите сезони в съответствие с променения туристически профил. В тази насока АД „Слънчев бряг“ и бизнесът в сътрудничество трябва да обединят усилията си в посока изграждане на буферни паркинги, осигуряване на трансфери и всички други възможни методи, с които можете да продължите да бъдете добри домакини за български и чуждестранни туристи.

– Как пандемията промени профила на летовника? За какво са по -внимателни гостите?

“Те определено са по -внимателни.” Те, разбира се, имат други критерии за безопасна почивка. За щастие хотелиерите, ресторантьорите и целият туристически бизнес са реагирали много адекватно и са приложили протокола за безопасност, дистанциране и дезинфекция, което е новата норма, с която персоналът на хотела и туристите са свикнали. Много обществени пространства са реорганизирани и стандартите за обслужване са в съответствие с препоръките на здравните експерти. Ето защо всеки ден през последните два месеца най -големият курорт в България, Слънчев бряг, приема стотици нови туристи. Профилът се измести към индивидуални или семейни посещения, а не към организирани групи, както казах, което затруднява поддържането на инфраструктурата и изграждането на организация.

– Можем ли да кажем, че семейният туризъм се завръща в курорта, а алкохолният туризъм, за който се говореше преди няколко години, приключи?

– Семейният туризъм никога не е напускал курорта. Всъщност повечето от хотелите в Слънчев бряг предлагат чудесни условия за плаж, забавление и добра храна в т. Нар. Ол инклузив хотели за семейства с деца, но само добрите примери не намират толкова широко покритие на обществени места. Разбира се, не отричам, че в определени части на комплекса има зони за забавление, които също са прехвърлени в публични пространства. Говорили сме за това много пъти. Слънчев бряг обаче е многостранен курорт и ние не сме далеч от равновесие.

– Чували ли сте за прочутия „балкон“ тази година?

– За щастие отдавна не сме чували за това и се надявам, че ще остане в миналото. Нямаше регламенти или саморегулиране. Преди няколко години, когато регистрирахме такива случаи, си спомням как предложих да се въведат глоби. Първите няколко случая бързо стават популярни, но за щастие бизнесът реагира и практиката е прекратена.

– На какво ниво е сигурността на комплекса и реда в него?

– През последните 5 години основен приоритет и инвестиция на Слънчев бряг АД бяха системи за ефективно видеонаблюдение и охрана на комплекса през активния туристически сезон. Повече от 300 камери обхващат 80% от територията на най -големия комплекс у нас и например ще ви дам 2019 г., която беше рекордна за българския туризъм по посещаемост от чуждестранни туристи и нощувки, когато според правоохранителни органи, в Слънчев бряг са регистрирани само 10 обира, които са открити благодарение на ефективната система за видеонаблюдение и охрана. Знаете, че традиционно всяка година има допълнителни полицаи, които следят реда и спазването на законността на превозните средства, които следят движението на всяко превозно средство от входа до изхода от комплекса. ние. Ново LED осветление е монтирано на целия насип на Слънчев бряг. Това осигурява комфорт за туристите и е ключът към работата на правоохранителните органи и ефективността на видеонаблюдението в комплекса.

– Изчезна ли проблемът с намирането на персонал за хотели и ресторанти?

– Доколкото разбирам, от хотели и ресторанти, тази година проблемът се изостря от допълнителни мерки, по -кратък сезон и късен старт, както и заплахата от невъзможни прогнози за развитието на пандемия. Трудно е за всички.

– Според вас успяват ли хотелиерите да поддържат високо ниво на туристическо обслужване?

– Мога да изразя увереност, че правят всичко по силите си, според впечатленията ми. Разбира се, това е отлична висока оценка, която е трудно да се даде пред тази безпрецедентна криза. Има места, където нивото винаги е било и остава отлично. Разбира се, има и примери, които стават публично популярни, което прави дълбоко несправедливо цялата индустрия да страда от етикетирането. В тази ситуация индустрията се опитва да оцелее в изключително трудни условия. Човешкият фактор винаги води, а в туризма той е на първо място, защото първо говорим за обслужване, после за условия и инфраструктура.

– Получавате ли оплаквания и за какво?

– Разбира се. Както всяка година. Жалбите са свързани с репатриране, платено паркиране, както и конфликтни ситуации между различни бизнес оператори, които търсят арбитър или буфер в лицето на Слънчев бряг АД. Те са на по -малко от 20 години тази година. Както казах, ние си вършим работата. По -добре да бъдем добри домакини и често правим компромиси с туристите при паркирането, но като цяло тази година начинът на среща и условията в комплекса са се променили поради новата реалност.

– Има ли вагони в комплекса? Как туристите се забавляват или се фокусират повече върху плажа този сезон без много забавление?

– Има вагони, има атракция, триколки, които осигуряват движение из комплекса. Плажът е един от най -атрактивните в Слънчев бряг, тъй като е признат за отличен, както и за водни спортове и плажни атракции, които всеки турист ще намери там. Забавленията варират в зависимост от търсенето на целевите групи туристи, защото е ясно, че туризмът е не само промяна на местоположението, но и опит.

– Има ли коментари, че цените за храна в ресторантите са твърде високи? Бургерът струва 18 лева …

– Чета публикации по тази тема и се опитвам да разбера всяко изявление на потребителя в тази посока. Но в комплекса можете да намерите т. Нар. Улична храна от много нисък ценови сегмент, през средната категория масови ресторанти и високопоставени ресторанти, предлагащи най-новите тенденции в кулинарията на своите клиенти. И не го считам за отрицателен. Добре е, че на територията на комплекса можете да намерите своето място в ценовия диапазон на храна и забавления, които сте избрали. В миналото често бяхме критикувани, че не привличаме платени туристи. Днес, заедно с известни вериги за бързо хранене и индивидуални заведения, предлагащи храна на достъпна цена, има и така наречените гурме хамбургери и ресторанти, които карат туристите да се редят на опашки. Синът ми ми казва, че в София има редица скъпи заведения за улична храна, точно както в района на Капан в Пловдив. Тяхното присъствие в Слънчев бряг не би трябвало да е проблем, когато потребителят решава дали да яде там.

– Спазват ли се противоепидемичните мерки?

– Съответните отдели трябва да кажат това. От името на „Солнечен берег“ АД мога да кажа, че всеки ден се извършва дезинфекция на обществени пространства – алеи, зелени площи, тротоари и т.н.

– Колко мислите, че ще продължи лятото на 2021 г. и как ще го запомним?

– Що се отнася до времето, искаш твърде много от мен като прогноза. Надявам се, че времето ще бъде с нас, както и за щастливо съвпадение в развитието на пандемията, защото здравето на човека е най -важното. След 2020 г. ще си спомним това лято, пълно с алеи, улици и плажове на Слънчев бряг, което беше облекчение и надежда както за туристическата индустрия, така и за самите туристи. Надявам се, че новите неща са склонни да ни вдъхновяват за иновации и разработване на предлаганите от нас решения, за да останем конкурентоспособни на пазара и да бъдем приоритетна дестинация за местни и чуждестранни туристи.

Source